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FAQ
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur ARKANA ?
Nous acceptons les paiements sécurisés via Shopify Payments, PayPal et Apple Pay. Le paiement est exigé au moment de la commande.
Quel est le délai de livraison et quelles sont les zones desservies ?
Nous livrons partout en Europe sous 10 jours ouvrés, sauf indication contraire sur la fiche produit. Pour les destinations hors de la France, les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse de livraison et ajoutés au montant total de votre commande.
Quelle est votre politique de retour ?
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous les produits vendus sur ARKANA sont garantis contre les défauts de fabrication. En cas de défaut constaté, vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Comment puis-je contacter ARKANA pour une assistance ou une question ?
Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
- Email : contact.arkanashop@gmail.com
Comment ARKANA protège-t-il mes informations personnelles ?
Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. Les données collectées lors de votre commande sont nécessaires au traitement et à l'expédition de vos produits. ARKANA garantit la confidentialité de vos informations et ne les partage pas avec des tiers sans votre consentement.